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06.2021

香港消費者最關注網購時出現數據洩露事件

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為了揭示高速數碼轉型對信任帶來的轉變,領先的獨立身份認證服務供應商Okta進行了一項名為「數位信任狀況」的研究,共訪問了1,700多名來自亞洲五個地方 (包括新加坡、香港、菲律賓,馬來西亞以及印尼)的辦公室工作人員,以了解消費者是否認同品牌已盡力建立其信任度,以及甚麼因素影響消費者與數碼服務之間的互動。

數碼信任是贏得和留住顧客的致勝關鍵。在建立品牌信任方面,消費者最關注公司服務的可靠度、嚴密的保安、快速回應時間和良好的數據處理守則。此外,在保留顧客方面,數據道德亦扮演重要角色。亞洲消費者最有可能對故意濫用或銷售個人資料的品牌失去信任,曾發生資料外洩的公司緊隨其後。38% 的受訪者表示,他們已在發生資料外洩事件後永久停用相關公司的服務,並刪除其應用程式。

Okta亞太區總經理Graham Sowden表示 :「去年,亞太地區的網上銷售增長遠超世界其他地區。龐大的市場及激烈的競爭,令品牌信任成為希望增加和留住網上顧客的企業的成敗關鍵。顧客對網上的威脅越來越警惕。以數碼為首的企業別無選擇,必須好好裝備,以正確的政策和創新技術贏取顧客的信任、增加其忠誠度,達至成功。」

同時, Okta的研究顯示上班族將持續以遙距方式工作。大多數亞洲受訪者(61%)表示他們「總是」,「經常」或「間中」以遙距方式工作,並希望即使疫情過後,仍可享有彈性靈活的遙距在家工作安排。與此同時,專業人士對潛在的網絡攻擊愈見謹慎。為了保持遙距員工的效率和維護公司的數據,企業必須教育員工與保安有關的最佳實踐範例,並不時更新易受網上威脅的既有技術。

教育顧客十重要,企業應主動向顧客展示他們在網絡防禦方面所作出的努力,從而建立信任。企業大可雙管齊下,一方面提高客戶意識,同時鼓勵顧客改善其個人資料檔案及存取認證管理,例如透過方使易用的身份認證技術,以最簡單甚至無密碼式身份驗證技術,讓企業可以在不影響消費者的數碼體驗的情況下,令愈見謹慎的消費者信心大增。

而最重要的是,企業必須定義員工、合作夥伴和顧客存取敏感資料和系統的信任參數。隨著數碼轉型為顧客和員工開闢全新的渠道,網絡攻擊所涉獵的範圍亦同步擴展。而信任度的維護亦成為讓業務持續成功發展的致勝關鍵。

 

 

發表於2021.6.23
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